未成年人未经同意充值广东天宸退款争议
网友保保_QzuFdeWr
已完结
关于未成年人（11岁）未经监护人同意充值的退款申请 投诉对象：广东天宸游戏公司 充值行为由未成年人独立操作，监护人未授权。 《未成年人保护法》第十七条、第七十四条及国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关规定，企业需落实退款义务。 全额退还充值款项：4645元 未成年人游戏账号已封停。 游戏公司要求证据，我们都已经补齐。账单PDF都已经全部发送给了客服。总四千余元。 [游戏公司期间第一次与家长沟通“仅退款2000元”，第二次追加600元，家长不同意退款金额。] 期间尝试与客服协商，但并未解决（附图1） 客服：广东天宸“高级客服”及“游戏商”协定，退款2000元，孩子以及家长也有责任。 因为孩子用的姥姥的手机号以及微信支付，孩子父母也是后来才知道，孩子小不懂事，家长不知情。 家长决定将通过消费者协会、互联网信息服务投诉平台等渠道进一步维权。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
广东天宸回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线4006299688进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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