哈啰换电客服误导操作且无减免渠道
网友保保_6vBy2Z7F
已完结
我于5025年8月28日上午8时拨打哈啰小哈换电平台客服电话，咨询换电问题，客服人员告知我先退还电池后，在去哈啰APP上边申请减免我在使用使用期间的违约金，我按照客服人员话语操作后，APP页面根本没有申请减免的相关操作，对此表示很愤怒！
投诉进度
企业完结
处理结果
我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请结案。
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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