QQ音乐扑淘商城商品瑕疵及拒绝售后
网友保保_Sh9vYog1
本人于2025.2.14日在QQ音乐扑淘商城购买了时代少年团《叁重楼》实体专辑更上一层楼版 团体款，共一张，价值188元。 2025年8月13日收到在QQ音乐扑淘商城进行时代少年团《叁重楼》实体专辑的补发物品，发现补发的四样物品均存在明显瑕疵，其中小卡严重凹痕瑕疵，CD盒上有明显巨大划痕，漏发NFC项链的外包信封，手办存在凹陷、掉漆、图案印刷歪、凸起的严重问题。此外，手办凸起处明显是出厂前产生的生产瑕疵，后期出厂后无法人为进行破坏。 在售后时本人已提供完整的符合要求的开箱视频，且开箱视频中已清晰展示出了瑕疵问题，向客服反馈后，客服多次以手办瑕疵未在开箱视频中体现为借口，拒绝售后。随后本人将开箱视频中展示出的瑕疵问题截屏发给客服，截图精确到了每分每秒，对照截图中分钟秒数再结合开箱视频，瑕疵部分展示的非常清楚，但客服拒不承认。 客服对消费者提供的开箱视频中展现出来的问题视而不见充耳不闻，避重就轻睁着眼睛说瞎话，毫无理由的重复瑕疵在开箱视频中没有展现从而拒绝售后的说法本人无法接受。另外，现售后通道已关闭，本人无法在进行售后。 本人对此售后不认同，不接受，理由如下： 1．产品外包装注明需要录制开箱，但未要求瑕疵需要展示到镜头前 （且该瑕疵视频中光下可见，即使我圈出来，客服也坚持没看到） 2．消费者不应该自证，请商家提供完整的发货视频，证明发货时商品没有瑕疵。 3．如果没有办法提供请即刻补发。 4．电商发展至今，平台制度日渐完善，为何qq音乐扑淘商城是法外之地？ 请监管部门严肃处理
投诉进度
