洲际酒店账号被盗致万元积分损失
网友保保_YtMSRGXU
处理中
IHG洲际酒店集团 会员号：26****655 姓名：宋志鹏 账号被盗窃，盗取价值近万元的消费积分。酒店回复账号冻结，被盗取的消费积分不予追回。损失由消费者承担。 需酒店提供立案证据 1.盗刷记录 2.盗取后绑定的账号 3.通过哪种方式更改的密码 4.偷盗者如何解除绑定我自己微信的 需要酒店提供解释： 1.会员管理是否存在漏洞 2.是否存在酒店员工监守自盗
投诉进度
企业跟进
跟进内容
宋志鹏会员于2025年8月27日联系我司宾客关怀，反馈其账户（260382655）有未经授权的积分转出。
根据优悦会会员条款与附则规定(附件1)：“每位计划会员均有责任限制他人访问其会员帐户和密码并为其会员帐户和密码保密，并且同意对他人使用会员密码进行的任何活动负责。” 坐席查询后协助其冻结账号，并遗憾告知无法恢复已经被使用的积分并致歉。
鉴于以上，我司无法满足宋志鹏会员的诉求。
以上事实及理由还请贵所进一步审核，如有任何需要我司配合之处，敬请随时联络。
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宋志鹏会员于2025年8月27日联系我司宾客关怀，反馈其账户（260382655）有未经授权的积分转出。
根据优悦会会员条款与附则规定(附件1)：“每位计划会员均有责任限制他人访问其会员帐户和密码并为其会员帐户和密码保密，并且同意对他人使用会员密码进行的任何活动负责。” 坐席查询后协助其冻结账号，并遗憾告知无法恢复已经被使用的积分并致歉。
鉴于以上，我司无法满足宋志鹏会员的诉求。
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