本人注测并使用的IHG洲际酒店集团及优悦会APP的账号内积分于2025年7月份被盗刷巨额积分，经与其客服沟通后返还被盗积分，就此时间我提出增强认证功能以避免再次被盗，客服予以记录但仍未避免在同年8月6日产生了两笔未经我本人允许且未与我本人核对就使用积分兑换住宿的情况。订单大致时间：第一笔：2025年8月6日，21：03订单编号：80846568 使用积分：87000分（经与客服沟通此笔积分已返还），第二笔：2025年8月6日 23：03，订单编号：42126214使用积分：87000分（经与客服沟通此笔积分不予返还），两笔订单下单时间接近，且兑换的酒店均为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。本人未在此时间段内离开国内，且非我本人为任何亲友代订房。该APP在使用积分兑换房晚时仅核对账号、联系方式、邮箱、姓名，此方式无法保证个人账户的安全，此次投诉申请返还被盗刷的87000积分并恢复会员权益。

IHG洲际酒店集团 会员号：26****655 姓名：宋志鹏 账号被盗窃，盗取价值近万元的消费积分。酒店回复账号冻结，被盗取的消费积分不予追回。损失由消费者承担。 需酒店提供立案证据 1.盗刷记录 2.盗取后绑定的账号 3.通过哪种方式更改的密码 4.偷盗者如何解除绑定我自己微信的 需要酒店提供解释： 1.会员管理是否存在漏洞 2.是否存在酒店员工监守自盗

IHG会员卡积分30万，在我知情的情况下，被盗取用做境外酒店兑换，洲际集团未起到监管作用，致使消费者权益损失。需要洲际集团赔偿会员卡损失。

本人于2025年8月14日，通过洲际酒店集团官网，支付700美元（约5026人民币）购买了70000积分以购买商品。支付后，因商品信息变动未达到使用目的，向洲际酒店集团申请退款。 洲际酒店集团以“积分已充值不予退款”为由拒绝我的退款请求，且无法提供本人已消费或使用该积分的证据。本人认为该行为侵害了本人作为消费者的合法权益，理由如下： 1.洲际酒店集团单方面设定的“不予退款”规则属于不公平、不合理的霸王条款。 2.本人未实际使用该积分进行消费，洲际酒店集团无权扣留此笔款项。 3.该70000积分的退还并不会对洲际酒店集团的正常经营事务产生实际影响，其拒绝理由不充分。 在此期间，本人多次与洲际酒店集团客服沟通，均被拒绝。 现要求洲际酒店集团立即退还全部款项700美元（约5026人民币）。

你们宝山区智选假日酒店就是一个笑话 我2024入住过一次你们酒店我就被你们酒店恶心的要吐，沙发绿色的黑的包浆，地毯都是灰 淋浴头水乱喷到底有啥脸卖379一晚 投诉了也不退费可以说脸皮厚！抖音买的

我在2025年7月21号晚上23:47在美团平台上订购了洲际集团旗下的voco酒店，退房时间是7月22号下午2:00，但是1:30左右本人还没有退房，还在酒店房间床上躺着，然后前台把房卡给了另外一位顾客直接刷房卡进来了，去找前台工作人员对峙的时候，他们承认是他们的原因，所以导致那个顾客进了我的房间，现在我需要他们全额退款，但是他们不接受

北京新云南皇冠假日酒店（地址：北京市朝阳区七圣中街12号云南大厦 ）在服务过程中严重侵害消费者权益 7月3日上午10点15分，我作为酒店住客，前一晚深夜才入住，且当天即将退房，正处于补觉休息的状态，却被酒店工作人员强行上门推销收费洗衣服务惊醒我于当日10点半立即联系酒店李经理进行投诉，明确指出“上午10点进行推销服务极不合理”，并着重强调该行为“已严重影响我的休息”，表达了我内心的愤怒。然而，李经理全程只是用“这是正常流程”来敷衍我，仅仅口头表示“会反馈给领导” ，既没有对我的遭遇表达任何歉意，也未询问我的具体诉求。从上午10点半到下午4点，长达5个半小时的时间里，我没有收到酒店方任何回复，所谓的“反馈”成了酒店拖延、敷衍的托词。 后来，我通过携程平台进行投诉，得知李经理的上级领导在接到报告后，与李经理持相同态度，坚称“上午10点上门推销收费服务合理”，并拒绝以任何形式向我道歉。这一系列行为充分表明，这并非个别员工的失误，而是酒店管理层在服务理念和管理上存在严重偏差。 二、举报理由 1. 严重违反酒店行业服务准则：在酒店行业中，充分保障客人的休息权是基本的服务准则。通常上午时段，尤其是10点前，客人极有可能还在休息，酒店此时上门推销收费服务，完全无视客人的休息需求，打破了行业约定俗成的服务规范，严重损害了酒店行业的整体形象。 2. 侵犯消费者合法权益：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在接受服务时有权利享有人身和财产安全不受损害，同时拥有自主选择商品或服务的权利。酒店在我休息期间强行推销，既干扰了我的休息，又未尊重我自主选择是否接受洗衣服务的权利，这种骚扰式经营严重侵害了我的合法权益。 3. 酒店管理层集体管理理念偏差：从基层员工到管理层，都将不合理的推销行为合理化，对客人的愤怒和不满采取漠视态度，这反映出酒店管理层在服务准则认知上的集体曲解，若不加以纠正，将会有更多消费者的权益受到侵害。 三、举报请求 基于上述情况，恳请贵局依据相关法律法规，对北京新云南皇冠假日酒店进行全面调查，并责令该酒店采取以下整改措施： 1. 立即停止不合理推销行为：禁止酒店在客人可能休息的时间段（如上午10点前及夜间）上门推销收费服务，避免类似侵犯消费者休息权和自主选择权的行为再次发生。 2. 完善内部管理和服务规范：酒店应重新梳理和完善内部

因房间价格超过报销标准，我于2025年7月5日在IHG洲际酒店集团及优悦会应用（APP）运用了“积分➕现金”的模式，即21000积分+1631.7元现金，预定了2025年7月11日到14日杭州voco千岛湖阳光大酒店酒店的住宿。离开酒店前台时得知现金不能开票。后咨询IHG客服告诉我因为是和美国总部买的积分，所以不能开发票，只能开收据；取消预定的话，现金只能把积分退还。APP订房和会员中心里面，都没有写“积分➕现金”的现金部分不能开发票的提示。自己积分余额也够支付，没有现金购买积分的需求。因商务出行，会给个人造成不必要损失。我的诉求（二选一）:第二，洲际酒店集团协调住宿酒店，给我一张1631.7元（226.95美金）可以国内企业可以报销的住宿费发票。第二，退还我1631.7元（226.95美金）的房款，我重新用人民币全额订房，然后在酒店开取发票。谢谢

本人此前预订洲际旗下酒店7月5日至6日房间，后洲际来电告知因系统问题，该房间无法入住，本人面临住宿及旅行费用损失。该订单为不可撤销订单，洲际单方面违约，存在严重失信行为。提出的补偿方案也远无法覆盖财务损失，申请维权

洲至奢选宁波绿城尊蓝酒店，在该酒店办会议期间该酒店存在对空房收费情况，且存在一个人名在两个房间重复收费情况。