洲际酒店积分+现金支付无法开具现金支付部分的发票
因房间价格超过报销标准，我于2025年7月5日在IHG洲际酒店集团及优悦会应用（APP）运用了“积分➕现金”的模式，即21000积分+1631.7元现金，预定了2025年7月11日到14日杭州voco千岛湖阳光大酒店酒店的住宿。离开酒店前台时得知现金不能开票。后咨询IHG客服告诉我因为是和美国总部买的积分，所以不能开发票，只能开收据；取消预定的话，现金只能把积分退还。APP订房和会员中心里面，都没有写“积分➕现金”的现金部分不能开发票的提示。自己积分余额也够支付，没有现金购买积分的需求。因商务出行，会给个人造成不必要损失。我的诉求（二选一）:第二，洲际酒店集团协调住宿酒店，给我一张1631.7元（226.95美金）可以国内企业可以报销的住宿费发票。第二，退还我1631.7元（226.95美金）的房款，我重新用人民币全额订房，然后在酒店开取发票。谢谢
投诉问题
发票问题
处理中
洲际酒店单方面违约导致损失
本人此前预订洲际旗下酒店7月5日至6日房间，后洲际来电告知因系统问题，该房间无法入住，本人面临住宿及旅行费用损失。该订单为不可撤销订单，洲际单方面违约，存在严重失信行为。提出的补偿方案也远无法覆盖财务损失，申请维权
投诉问题
退改问题、押金问题、霸王条款
已完结
空房收费
洲至奢选宁波绿城尊蓝酒店，在该酒店办会议期间该酒店存在对空房收费情况，且存在一个人名在两个房间重复收费情况。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
飞猪平台千岛湖洲际酒店618套餐价格欺诈要求退款
我于2025年5月15日在飞猪平台购买千岛湖洲际度假酒店618大促套餐豪华客房2晚连住1999套餐，商家优惠券10元，实付1989元，并于当日预约2025年6月13日至6月15日期间豪华双床房入住，补周末差价实付600元，合计支付2589元。在2025年6月9日，进入飞猪平台查看订单，发现按正常流程下单同房型同日期入住仅需2396.62元，比618大促套餐便宜192.38元。并在携程平台发现同房型1999元套餐，同日期入住不需要补差价600元。遂向飞猪平台及酒店反应，要求退差价或者升级2589元同等房型，两方均不同意。后跟飞猪平台再次协商，要求取消订单全额退款，飞猪平台回复酒店不予同意。我认为飞猪平台及千岛湖洲际度假酒店存在虚假宣传及价格欺诈行为，侵害了消费者权益，我的诉求是取消订单全额退款。辛苦处理我的申请，谢谢！
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格问题
已完结
洲际酒店集团虚假宣传并强行终止活动
洲际酒店集团于2025年6月1日中午时分推出了一项名叫“以老友带新朋”的活动，该活动旨在引导IHG洲际酒店集团旗下的One Rewards洲际优悦会已注册老用户/会员去招领新的洲际会员，该活动内容包括每招到3位新的洲际会员即给该老会员赠送2000的洲际会员积分，上限为20000积分即招领30位新洲际会员，以及给每位新会员赠送消费优惠券等！但洲际酒店集团在随后以网站崩溃为由强行关闭了链接，这时活动已经进入了如火如荼的状态，很多原本洲际的会员已经招领了多位会员，活动以累积积分的形式展现在链接上，但由于洲际酒店集团强行关闭了链接“假装”修复网络崩溃，这时所有会员都无法进入领取本就获得的会员积分，随后洲际酒店集团以活动结束，奖品瓜分完毕为由强行关闭了链接以及取消了活动！在此之前洲际酒店集团没有任何消息表明该活动的时间限制以及奖品数量发放，在活动进行到最高潮的时候临时“反悔”并且事后没有任何针对参与者的声明！我本人认为该企业严重违反中华人民共和国广告法第一章第三条中的“广告应当真实”，第一章第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*、误导消费者”以及第二章第八条，第十四条等法律规定！我请求以中华人民共和国广告法第五章第五十五条，第五十六条等条款对该企业进行监督检查管理并且依法处理！！！
投诉问题
虚假宣传
处理中
携程预定上海锦江汤臣洲际酒店房间满房不退款
我在携程网上帮客户预定了一间上海锦江汤臣洲际酒店的房间，酒店当晚跟我朋友说满房没有预定。第二天去退，说过了入住不给退款。诉求退款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
洲际酒店订单被单方面取消且拒绝退款及开发票
2025年5月13日在洲际酒店app上预订了上海南新雅皇冠假日酒店的房间，入住时间为5月24日-25日。由于行程变更无法入住，打电话至酒店客服，沟通无果，酒店单方面取消订单并拒绝退款，同时不给开发票。
投诉问题
退改问题、发票问题、霸王条款
已完结
洲际酒店集团润华皇冠假日酒店涉嫌消费欺诈及强制收费
我与家人、孩子于2025年5月16日去济南旅游，当晚入住于山东润华皇冠假日酒店（经查系洲际酒店集团旗下）进入房间内孩子就把小冰箱的饮料喝了，零食吃了，5月17日退房时告知我们，房间内的食品和饮料是收费的，我们入住当天并未在食物和饮品上发现有偿使用标签，也没有服务员告知我们房间内的食物、饮品是收费的，冰箱上也没有标志冰箱内的物品是有偿使用，如果有提示有偿我们不会使用，这属于消费欺诈，强制消费，酒店称有酒水价单在房间内，但是我们根本没有看到酒水价单，只有送餐服务价单，我们还带着未成年人，就算有价格表未成年人也看不懂，这侵害未成年的权益，还有我们定了这个酒店，与酒店形成服务合同关系，我们办理了入住，故对房间内的物品有使用权，小冰箱作为房间用品，我们应当有使用权，为什么我们入住前他们就将冰箱占用？就算要扣钱几瓶酒水饮料扣了212元，远远高于市场价格，欺诈消费者权益。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、价格问题
已完结
洲际酒店集团退订遇阻，沟通无果不理睬
我定了2025.5.4-2025.5.5的石家庄富力洲际酒店，因为出行变化找酒店协商退款，先打了电话酒店同意了，就加了微信跟我对接，结果一拖再拖，现在都不理人
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
去哪儿网预订洲际酒店订单被删且担保金被扣
我于3月13日在去哪儿网预定了洲际酒店集团旗下北海银滩智选假日酒店4月3日和4月4日两晚的房间，4月2日收到去哪儿网短信提醒，我在APP页面看到酒店订单为取消状态，后续多次确认均无待入住订单，4月8日再次收到去哪儿网短信提醒房间已预订未入住扣除担保金，核对支付软件发现已被扣款。
首先，如果是在进行中的订单为什么会不显示在软件上，或者说能被删除；
其次，首日未入住时且第二日仍未入住时，酒店并未电话联系确认情况，就默认扣款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，默认是因为客户原因自动扣款，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我的合法权益在不知情下被侵犯，并造成了财产损失。
投诉问题
退改问题、押金问题、霸王条款
已完结
