京东苹果手表连接问题及退换货纠纷
网友保保_fZEoH7G4
我的我在8.24日在京东苹果旗舰店买了一个i watch s10手表，要拆封激活才能签收，然后8.25我发现手表和手机有时候能连接，但微信界面显示无网络连接，接收发送不了信息，过一会又会显示手机无连接。打开蓝牙没有连接成功，手机上打开蓝牙搜索不到，手表上打开蓝牙也没有。有时候又能连接到手机能断断续续的发个一条信息。我就问京东线上客服怎么处理，她叫我重新配对这些我都试过了还是不行，叫我去线下授权店看一下。8.25我去了长沙授权店，工作人员看了调整了之后确实又连上手机了也能发消息，没过多久又断开了，还是一样的，他建议我把手表放他们店里返厂，我当时没有带包装盒这些东西而且他说这边需要十五天时间。说京东线上换货也是可以的。然后我下了换货申请，京东说检测之后没有问题，要退回给我。我说申请七天无理由退款，京东不同意，表示拆开之后不再接受七天无理由退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。 同时，《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持。诉求：要么换货 要么退款退货
投诉进度
