西部航空退改手续费过高且未提前告知
网友保保_96tKFiCK
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我购买了3张海南航空西部航机票，由于美用美团购买时看错时间一直以为购买为九月一日机票，购买后发现形成日期选错，所以我选择进行退改。我是提前退款的，没有影响该航司销售，但是该航司却对我收取了60%高价手续费，退改标准在购票时并没有跳出告知，该航司声称自己公司有相关规定，与人工客服联系后告知不符合退改减免范围。作为消费者，我的权益得不到合法保障。国航法规发布了《关于调整国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天(含)之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含)， 自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含) 至4小时(含)，自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;“航班起.飞前4小时(不含)至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。我在8月29号下午7点购买的是9月8号的机票，于飞机起飞前一周申请退款，却要收取60%手续费，属霸王条款欺诈消费者,严重侵犯了消费者的合法权益。要求在合理范围进行退改加收手续费并对该航空公司做出处罚。
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