西部航空拒绝为错购机票提供免费退票服务
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我在2025年6月15日15时13分于同程旅行购买了海航旗下西部航空2025年6月19日合肥飞往重庆PN6252航班，购票十分钟内发现错购，查询多方信息后于2025年6月15日15时48分第一次联系西部航空，对方以该票实际收款方为海南航空拒绝承担退票服务，联系海南航空后对方以实际承运方为西部航空拒绝退票，双方以收款方和承运方为由踢皮球，本人多次与双方沟通后无果。根据民航局局发明电〔2018〕1952号关于改进民航票务服务工作的通知，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。航司应为我提供免费退票服务，但航司要求收取高达68%的手续费，我认为该举动不合理。我要求西部航空为我提供免费退票服务并且通过电话或短信的方式对我道歉。
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