得物平台购买香薰存在质量问题并拒绝退货
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我于2025年8月25日22:45分通过得物平台购买祖玛珑 居家香氛蜡烛/烛台，8月28日送达，收到快递并打开，打开包装时香薰的油和腊在杯子壁上到处都是，礼品盒内部有大量油性污渍，杯子里出现巨大气泡，蜡烛油空缺，装香薰的杯子上布满了油渣，8月29日处理退货事宜并反馈给了客服，表示商品存在瑕疵想要退货，客服回复这是正常的也确认了商品存在瑕疵等问题，但是我认为商品品控应由平台解决，我作为消费者花钱买商品，想要得到的就是没有问题的商 品，客服确认了商品瑕疵但未同意退货，并进一步上级确认。8月29日下午得物专员打来电话，试图打消我的退货想法，提出给我 平台券补偿，本人拒绝后，8月30日进一步致电拒绝退货申请并提高补偿方案。两次电话中对方表示这是跨境商品，不支持7天无理由退货。这是送人的礼物，非常糟糕的购物体验，我的诉求就是强烈要求退货退款。
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