中通快递到件不配送且客服处理不力
网友保保_MLTb63yf
已完结
我于8月27日在电商平台购买一件商品，商家于8月28日用中通快递发货，该快递于8月30日到达我所在的南阳市淅川县网点，物流状态显示业务员正在配送，但经联系，该网点表示让我到网点自取，并明确表示他们网点自八月份之后就不再派送快递。于是我在8月30日下午一点23分打电话投诉，客服表示会在下午五点前给我反馈。然而等到快五点，无人联系我，于是我在下午四点51分打了95311客服热线继续投诉，当时转接的人工客户是南阳地区的客服工号1002，对方表示会在2小时内给我反馈，但是当晚没有任何人联系我。 8月31日上午九点18分，我继续打95311投诉，转接的是上海客服工号1025，投诉网点不配送以及工号1002客服不处理的问题。该客服将我的投诉转给这单物流的发件网点，发件网点于九点35分给我来电，记录了我投诉的问题，表示他们会与收件网点联系。九点53分，95311客服热线来电，我问对方是哪里的客服，对方表示是收件网点的，我质问她为什么昨天不处理我的投诉，对方直接给我电话挂了。
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年9月1日回复：针对客户诉求，核实此件客户已收到，并得到谅解。
解决方式
已解决
解决方案
道歉,解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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