西部航空诱导购买OPEN票且退改费用不合理
网友保保_PtYcH1ik
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我于2025年8月31日下午13点购买重庆往返乌鲁木齐机票。购买西部航空公司的机票，因日期不定打航空电话，航空公司引导我购买成了open票，但并未告知我open票的注意事项，后面才知道不能购买同班航班，结果无奈想着推后几日同公司的航班，当时保证购买同个公司后，可以操作全额退款，结果告诉我超过2小时只能改签和退款？？我请问短短两个小时损失2千块钱这符合规定吗。航空公司和我玩文字游戏，引导我购买其他的，这完全是欺诈消费者！！我要求解释和道歉，并做出相应的补偿！！，西部航空公司规定需收取70%手续费，购票时间未满24小时且起飞时间还有一周，民航局规定起飞24小时前只能收取10%手续费，收取如此高额且不合理手续费，严重损害我作为消费者的权益。我的诉求是立即安排退票手续，不接受70%手续费
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购买一小时内发现买错时间、且行程有变化，第一时间联系航空公司，航空公司电话一直无法正常接通人工服务。联系航空客服表示因我错购机票，且在两小时内，可以帮我申请，我表示同意。但后面看到我的票变成OPEN票，不理解便咨询客服OPEN票是什么意思，以及使用条件，客服表示需要向航空公司确认。等待期间自行联系上了航空公司，航空公司告知必须在两小时内购买西部航空机票，否则作废，我不能接受，因我的行程本就是有变化且无法确定才需要退票，当下根本无法确定要买哪趟航班。首先我购买机票后不到1小时内便联系航司以及平台退票，在未对航空公司造成任何损失的情况下退票费高达70%本就不合理，其次大家错购本来就是行程有变化或者其他不可抗力才会需要退票，但航司要求必须2小时内重新购买机票更不合理，霸王条款无法接受。
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打电话了解西部航空出票已超过两小时，不能为我免费改签或退票，需要自己改签，但是我看到改签手续费是599元/人 退票手续费是699元/人，改签和退票手续费高得离谱，和其他航空公司比起来差距太大，他们表示这是公司规定，不能更改。西部航空公司简直是霸王条款，这个退改签手续费比例实在离谱，不是经常坐飞机，购票时确实没有仔细看退改签规则，没有出错前也没想着退改签。2018年民航局有相关发布，民航局要求航空公司为错购机票提供免费的补救措施，并秉持合理且包容的原则。这意味着，如果航空公司无法证明你不是错购，那么就应该视为错购处理并提供免费退票等服务。西部航空公司的退改签时间，以及手续费比例都高于合理水平，对于我们普通百姓的操作成本过高，非常不合理。我也看了我去程的南方航空的退改签规则，离站时间168小时之前办理退票手续费是20%，改签是5%，西部航空的是离站时间336小时之前办理退票手续费是70%，改签是60%。不管是时间还是比例西部航空的都是高了很多。我要求投诉西部航空公司，免费退改签，或者按照类似南方航空公司的规定合理收费，我也能接受。
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