南方航空托运行李损坏赔偿争议
网友保保_H0IZxLZ6
我于2025年8月17日在支付宝的飞猪购买的南方航空公司的航班，航班号是CZ8932，起飞时间是2025年8月30日19:05—22:55从北京大兴到海口美兰T2，在下飞机取完托运行李后我就学校了，到学校收拾行李发现行李里面的平板碎了，我就立刻联系南方航空公司，要求进行赔偿，他说我离开隔离区后才申报，没有办法界定责任，还说直接把平板放背包里托运也是不合规的，后来又说我这个平板属于易碎品和高价值物品，他说因为我没有告知承运者只能按一般行李托运，出现问题也只能按一般行李进行赔偿，他说值机柜台都会有提示，可是我是手机值机后用自助托运办理的，他说有易碎物品必须要在人工值机柜台托运，可是我在自助托运那里根本没看到这种提示，没有任何提示我怎么知道应该去怎么做，我问平板放背包里托运那会说不合规现在又说属于易碎品和高价值物品，怎么解释，他说不合规定是您没有贵重物品，没有合理打包就直接运输是不合规定，如造成损失是有旅客自行承担，可是他没有提前跟我说，这就是我的过程和问题，我觉得他糊弄乘客，想要草草了事，而且他把自助托运没有提示高价值物品的事情推到乘客身上，说是因为乘客没有告知承运人，可是他那会又说自助托运就是无工作人员的，又说高价值物品要去人工可是他没有任何提示，我的诉求是要求赔偿平板损坏的损失，要求换新或者赔偿当时购买的费用
投诉进度
