中通快递派送延误及服务态度问题
网友保保_eo7qZHQz
已完结
快递单号：73****09360532于今日2025年8月31日到达目的地，显示派送中，下午3点05分我打电话询问派件快递员何时派送（我担心快递员派送时我刚好外出），快递员给我答复说是下午4点-5点左右送我这个小区。我就放心出门了，当晚8点40分我回家，发现还没派送拨打派送快递员电话均无人接听，我则拨打了另一个电话。这名接听电话的男士态度很恶劣，说快件太多了，问我是不是很急，说我着急为什么不早点买，为什么要选在台风天。我听了非常生气，这天气难道是我控制的吗？我买的时候还不是台风天，我怎么知道派送的时候就刚好台风天？而且今天根本没有下大雨，天气晴朗得很！我的诉求是这名接听电话的员工必须跟我道歉，并且保证今后服务态度改进！
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年9月2日回复：针对客户诉求，核实此件客户已收到，并对涉事网点给予相应处罚。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
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跟进内容
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