投诉饿了么平台瑞幸咖啡消费纠纷及退款无果投诉
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尊敬的消费者保护平台工作人员： 您好！我是一名高二学生，在此要向您反映我在饿了么平台遭遇的一次极其不愉快的消费经历，希望您能帮我维护自身权益，解决此次纠纷。 2025年8月31日下午2:40，我在饿了么平台下单了瑞幸咖啡的一个套餐，满心期待能享受美味的饮品和点心。在等待商品的过程中，瑞幸咖啡的工作人员给我打电话，他跟我反映套餐里缺少部分商品让我申请退款，但是商家拒绝了退款，随后我联系了平台客服，平台无法给我做出回应并且不能转人工，让我在平台上申请退款处理，我照做了。 可没想到，商家居然发送了拒绝退款的消息。我再次打电话给商家询问原因，商家却把责任推给平台，让我找平台解决。平台介入后，订单状态竟显示已送达，但我根本就没有收到完整的商品。我十分无奈，只好又让客服介入，可这次依然没有得到有效的解决方案，问题始终未得到解决。 面对这样的情况，我实在没有办法，只能拨打12315进行投诉。12315的客服让我保持电话畅通，等待后续处理。但由于我还是高二学生，平时只有晚上11点多才能拿到手机并接通电话，所以担心会错过处理进度的沟通。 在这次消费过程中，我遵守平台规则，正常下单付款，本应收到完整的商品，却因为商家和平台的一系列操作，不仅没有拿到应得的商品，还在退款问题上四处碰壁，多次沟通都没有得到合理的解决。这不仅浪费了我的时间和精力，也严重损害了我的消费权益。 我诚恳地希望消费者保护平台能够介入此事，帮助我讨回公道，让商家退还我的订单款项，同时也希望平台能够加强对商家的监管，避免此类情况再次发生，保护更多消费者的合法权益。 感谢您抽出时间处理我的投诉，期待您的回复和问题的妥善解决。
投诉进度
