申请删除携程账号被恶意评论 账号：12****700（凡忠时尚宾馆） 手机号：176****6897
网友保保_HuVc3Hqe
致携程平台审核团队： 您好！我是凡忠时尚宾馆的运营者，使用携程账号 12****700，手机号 176****6897 。此次向您申请删除两条恶意差评，盼能得到公正处理，维护酒店声誉与正常经营秩序。 近期，我们注意到账号下出现两条不合理差评。第一条来自用户 M453267****，称 “看图片定的是有窗的，没想到是无光的暗窗。退房的时候床单上蹭了一点烟灰，被叫回来让自己清洗干净才能走” 。实际情况是，酒店展示的房型图片与房间实际一致，不存在暗窗误导；且退房时，因烟灰污渍影响床单二次使用，我们依规与客人沟通，全程态度礼貌，未强制要求客人清洗，仅协商清洁处理方式，客人当时无异议，事后却给出这样的负面评价。第二条来自 “合作平台用户”，文字描述全是正面内容，却给出 1.0 分，明显是误操作或恶意打分，酒店已正常提供优质服务，该不合理评分对酒店口碑造成极大伤害。 这两条差评，第一条存在事实歪曲，第二条属于明显不合理打分，均不符合平台真实、客观的点评原则，已对酒店经营产生负面影响。潜在客人看到这类不实差评，降低了对酒店的信任，近期预订咨询量下滑，给我们带来了经济损失与声誉冲击。 我们深知携程平台重视点评真实性与公正性，一直积极遵守平台规则，为客人提供优质服务。此次遭遇恶意差评，恳请平台依据《携程酒店点评管理规范》，对两条差评进行核实。若确认违规，希望能删除这些不实评价，还酒店一个公平的经营环境。后续我们也会继续提升服务，加强与客人沟通，避免类似误解，同时也会积极配合平台管理，共同维护良好的平台生态。 期待您的回复与处理，感谢您抽出时间关注此事！
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