佛山宜家拒绝履行365天退货承诺，拒绝退货，侵犯消费者权益

问题描述： 我是宜家会员，自2024年9月起在佛山宜家商场购买多件家具，官方承诺365天退货。 2025年7月26日至8月16日，我多次申请退货： 1. 7月26日（订单号：9900459003100163240917），因安装问题柜架松动，有小磕碰，商场拒绝全额退款，仅提出九折方案； 2. 7月27日（订单号：9900459003100160240917等），柜子表面出现黑色污渍，线上客服安排上门检测； 3. 8月2日师傅上门检测确认无质量问题，并建议可打包退货，我按要求完成操作； 4. 8月9日，线上客服回复佛山商场拒绝退货； 5. 8月15–16日，我携带打包商品前往商场退货，均被拒”，且拒绝出具*面报告或合法依据，去现场沟通，工作人员摔门离场。 佛山宜家做法与官方退货承诺严重不符，存在虚假宣传、差别对待，侵犯消费者公*交易权和知情权。 --- 诉求* 1. 立即全额退还7月26日订单被不当扣除的差价50元；（订单号：9900459003100163240917） 2. 履行365天退货承诺，安排回收我已打包好的退货商品，并全额退款；（订单号：9900459003100160240917等） 3. 退还因此产生的运输费用及合理沟通成本； 4. 保留要求退还佛山门店已购商品的权利。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-10-17 08:00:22

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-09-01 16:00:07

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-01 12:10:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-01 11:43:57