美团外卖商家货不对板，平台处理不力
网友保保_xpHcRntQ
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投诉要求：1. 要求商家退还全部购物款71元。2. 要求美团平台对其处理纠纷不力承担连带责任，监督商家完成退款。我于2025年8月29日在美团平台（北京三快科技有限公司运营）上的“花心花艺鲜花店（七夕情人节花束•生日鲜花•表白花束）”店铺，支付71元购买了鲜花商品。该商品参与美团闪购的“安心闪购”计划，承诺提供“花图不符包赔”等服务保障。收到商品后，我发现实物与店铺页面宣传展示的图片存在严重不符，货不对板。我于收到货当天（8月29日）内立即通过平台联系商家客服反馈问题。客服先以“明天再联系”为由进行拖延，未在“花图不符包赔”的24小时保障期内处理。 后续当我再次联系商家时，对方明知鲜花已因时间拖延不复原状，却无理要求我必须“退货”才能处理，意图以此拒绝履行包赔承诺。由于商家的恶意拖延策略，导致美团平台“花图不符包赔”的24小时保障期失效，问题无法得到解决。 此后，我向美团平台投诉，并明确提出“仅退款”的合理诉求。但平台客服仅以“无法支持仅退款”为由机械回复，未充分考虑商家拖延导致保障过期的责任归属，在纠纷处理中未公正履职，无视商家过错与自身保障责任，偏袒商家，严重损害了消费者权益。
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