阿里拍卖和支付宝不履行30天免费退款承诺，要求赔偿损失
网友保保_kshug1Zg
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2025年8月28日，在淘宝网app的阿里拍卖页面进行资产竞拍，根据阿里竞拍规则流程要求，通过支付宝银行大额资金转账，充值到支付宝余额。阿里拍卖通过关联支付宝冻结预交款184000元。当天竞拍失败阿里拍卖解冻184000元。阿里拍卖页面明确竞拍资金支付宝通过银行充值到余额，30天可以免费退回到银行卡。现在阿里拍卖不承认免费退回，让我找支付宝客服处理，支付宝和阿里客服互相踢皮球。要我自己承担提现手续费。
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补充内容
根据我在竞拍时阿里拍卖页面明确公示的规则：“通过银行充值到支付宝余额的资金，可在30天内免费退回原银行卡”。此规则是引导用户进行大额充值的重要承诺，也是我选择通过支付宝余额渠道支付保证金而非其他方式的关键依据。
然而，当我现在操作提现时，平台却拒绝履行该免费退款的承诺，要求我自行承担提现手续费，此举严重违反了平台自身制定的规则，是一种违约和误导消费者的行为。
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