小鹏汽车销售误导并拒退定金投诉
网友保保_WbDVoUNw
已完结
本人于6.18日在小鹏汽车预购一辆小鹏G6，销售一直催促我快速锁单以能抢到优惠为由让我锁单并未提前告知我锁单后无法退定金5000，我理解有条款，但作为销售人员，他有责任主动、清晰地向消费者解释可能带来重大损失的关键内容。‘锁单后定金不可退’是非常重要的决策信息，它直接影响我的消费选择，并且一直在催促导致我锁单后系统跳出的协议并未清楚看见。事后我要求退款，销售以系统跳出协议我可以看见为由拒绝退款“法律对于格式条款(弹窗条款)有明确要求，提供条款的一方必须以显著方式提请注意。仅仅一个容易被忽略的弹窗，尤其是在销售过程中没有额外口头说明和强调的情况下，并不能算充分履行了告知义务。而且当时谈的利率和分期方式跟付定第二天销售的说法还有app显示的根本就不一样，之后没有发票也没签任何合同，锁车订单的配置一直在变，现在订单变成了取消状态。付定第二天就联系退定金，给经理销售打电话也说可以给退，电话没录音，现在客服不承认，聊天记录销售也一直不正面回答问题。我的诉求：将5000元定金退回我的账户，恳请有关部门帮忙协助，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
鹏友您好，在整个支付过程中，其实会有操作提醒来说明这个退订规则的。比如在您支付前，是需要您阅读订购须知10秒后才能进行付款的。须知中就有说明“订单已锁单/定金支付时间超72小时，定金就没办法退了”。这个规则是公开多次说明、甚至强制客户了解的，定金作为法定担保方式，具有法律约束力。已核实先前有工作人员与您对接沟通，还请以其提供的解决方案为准。
解决方式
已解决
解决方案
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