可复美旗舰店售后协商不履约

我于2025年5月29日收到可复美胶原棒2.0的产品，刚开始用的时候只是肤感不好，就很偶尔才会用一只，于2025年7月25日早上使用了一只之后晚上护肤脸部出现痛感，第二天洗脸护肤的时候也有，我意识到这是过敏现象。想申请售后退货退款，可复美店铺以超过售后期不予处理回绝我，而且淘宝*台申请售后的窗口也已经强制关闭。联系商家客户，商家客户态度消极，我选择了给西安*打电话投诉，诉求一直都是退货退款。而后可复美售后客服开始回应，给我打电话，一开始沟通的是退回100只胶原棒退款450元，我询问折价方法之后，才知道当时购买产品时的赠品也一起在折算范围内。之后又和售后电话沟通，协商一致是我这边退回100支可复美胶原棒和2盒面膜一瓶洗面奶，折算金额退回650元。结果是，我退回了100可复美胶原棒+2盒面膜一瓶洗面奶，给我退回了589.15元的现金和满750减60元的红包。这个处理结果我不满意，要求按照当时协商一致的650元退回，商家客服以我没有理解当时的沟通为由拒绝补差价，我要求给我寄回去的东西退还给我，我把收到的589.15元返回给商家，商家仍然拒绝我的诉求。还说什么这样商家不就亏损了？!我不理解，现在的商家都可以有这种强盗条款了吗？ 我的诉求是:商家退款差价并向我道歉，并要求处罚商家欺*消费者，玩文字陷阱，强盗条款。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-10-18 08:00:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-09-04 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-04 15:18:01

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-02 11:13:43