可复美旗舰店售后协商不履约
我于2025年5月29日收到可复美胶原棒2.0的产品，刚开始用的时候只是肤感不好，就很偶尔才会用一只，于2025年7月25日早上使用了一只之后晚上护肤脸部出现痛感，第二天洗脸护肤的时候也有，我意识到这是过敏现象。想申请售后退货退款，可复美店铺以超过售后期不予处理回绝我，而且淘宝平台申请售后的窗口也已经强制关闭。联系商家客户，商家客户态度消极，我选择了给西安*打电话投诉，诉求一直都是退货退款。而后可复美售后客服开始回应，给我打电话，一开始沟通的是退回100只胶原棒退款450元，我询问折价方法之后，才知道当时购买产品时的赠品也一起在折算范围内。之后又和售后电话沟通，协商一致是我这边退回100支可复美胶原棒和2盒面膜一瓶洗面奶，折算金额退回650元。结果是，我退回了100可复美胶原棒+2盒面膜一瓶洗面奶，给我退回了589.15元的现金和满750减60元的红包。这个处理结果我不满意，要求按照当时协商一致的650元退回，商家客服以我没有理解当时的沟通为由拒绝补差价，我要求给我寄回去的东西退还给我，我把收到的589.15元返回给商家，商家仍然拒绝我的诉求。还说什么这样商家不就亏损了？!我不理解，现在的商家都可以有这种强盗条款了吗？ 我的诉求是:商家退款差价并向我道歉，并要求处罚商家欺*消费者，玩文字陷阱，强盗条款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
可复美面膜存在明显脏污且售后处理推诿
我在2024年10月22日通过淘宝李佳琪直播间购买了可复美产品，次抛及面膜，在本次面膜打开使用时，面膜上有明显大块的脏污，延伸周围也有污渍，联系品牌方及李佳琦直播间均无法给预处理，推卸责任，我的诉求是给与相对应的赔偿。基本赔偿：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
投诉天猫可复美旗舰店态度差/不处理
买给朋友用的，结果当天用完之后另外一天就过敏泛红发痒，客服也不解决问题，商家也不解决问题，后面提供了医院的凭证，自己商品有问题，不作为
投诉问题
态度差/不处理
已完结
天猫可复美旗舰店未发货且拒绝退货退款
我于2025年7月25号，在淘宝平台购买的面膜，期间一直没有拿到货，后面申请退货退款、商家一直不同意
投诉问题
未履行7天无理由退款、超时不发货、退货不退款
处理中
投诉天猫可复美旗舰店使用商品过敏且商家态度差拒绝退款
25 年6月17日在淘宝可复美官方店里购买了次抛和面膜使用后出现严重过敏,刚开始我跟商家沟通询问原因 申请的是退货退款当时商品基本都没用呢,但是商家态度极差拒绝申请.之后我才申请的仅退款,我要求仅退款以后商家又跟我说可以退货退款了,那请问你早干嘛呢 我脸白过敏了?我说了不止一次可以提供医院诊断书 只要你承诺负责我的脸治疗的一系列费用.我要求仅退款原因是什么自己心里没点数?如果处理不了你们 我就一层层投诉 我就是要走诉讼阶段 不吃馒头还争口气呢.各大平台曝光你们 我相信也不止我一个受害者.
投诉问题
未履行7天无理由退款、态度差/不处理
已完结
使用赠品面膜后严重过敏要求补偿
我于2025年5月31日在天猫可复美旗舰店购买重组胶原蛋白肌御修护次抛精华液100支，可复美官方赠送重组胶原蛋白修护贴面膜1片，于2025年7月21日晚使用该面膜，于半夜开始感到不适，到第二天，整个脸部红肿瘙痒，右边眼皮更是肿得睁不开眼睛，这是严重的过敏症状，因可复美械字号重组胶原蛋白敷料对过敏有舒缓作用，我的诉求是天猫可复美尽快给我安排一盒敷料面膜（正装）或者一支敷料乳膏（正装）给我缓解带来的不适，其它诉求暂且保留。
投诉问题
礼券/赠品问题、产品质量缺陷
已完结
投诉天猫可复美旗舰店商品致严重过敏，售后处理不当
我要投诉可复美旗舰店，我于2025年7月6日在可复美旗舰店购买了一支“可复美秩序点痘棒稀有人参皂苷祛痘修护控油舒缓水杨酸精华液10mL”在2025年7月7日收到物品后涂在了脸上长痘痘的地方，在四次使用后，在7月10日睡醒后脸部开始发红并且疼痛瘙痒，去到医院确认是过敏后，医生表示不敢开涂抹脸的药品，给我开了口服药，于是在服用过敏药后也未见消退，在7月11日上午起床发现脸部越来越红，越来越肿，并且有透明的脓水，找到了可复美客服进行处理，回复的如机器人没得到解决方案，于是拨通淘宝客服电话告知情况，解释在7月10日发现红肿时找到了可复美客服进行退货退款，并没有退货退款，还说是保险公司审核，淘宝客服表示让我去撤销退货退款，操作仅退款，商家拒绝后平台介入。我按着淘宝客服步骤操作，后可复美客服来电，表示每个人的皮肤不一样，耐受程度不一样，说给两张医用面膜修复，我拒绝表示脸烂了要去医院不接受两张面膜，要求赔偿医药费以及误工费五百元，可复美客服称可以帮忙申请，因7年11日脸部过敏越来越严重，去到了附件上的医院，确实就是祛痘棒内的成分导致过敏，已二次就医。在7月11日可复美客服下午来电表示处理方案还是两张面膜，且已经进行退款来推脱责任，称自已店铺的东西全部有上国家监字，我反驳表示医生把人治死也是要赔钱的，更何况你的物品已经伤害到我的健康，可复美客服还是表示最新方案是两张面膜，我要投诉可复美旗舰店物品对客户造成了严重烂脸过敏，无法正常生活，以及心理受到打击，要求赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
天猫可复美旗舰店拒绝发货确权礼投诉
我于2025年6月18日下单可复美确权礼，满足所有金额，下单日期等相关要求，客服以合并下单为由拒绝发货，申请维权
投诉问题
发货纠纷、礼券/赠品问题、无故取消订单
已完结
投诉天猫可复美旗舰店价保问题及售后不作为投诉
我在2025年5月16号在淘宝网购买了可复美的次抛精华液，而且是618的第一波活动，说是最低价，当时的价格838，因为我是88vip用户，所以当时也用了券，可是后来淘宝平台价格竟然是754，然后我去给商家沟通，比我买时候便宜了80左右，商家说他们没有降价，是平台发的券让价格下来了，我要退货，商家说已经拆封了不给我退，我说那赠送我几只次抛精华吧，商家拒绝。于是我又去找淘宝平台，淘宝客服也不给解决，说平台发券他们左右不了，我说那你们作为大平台，赠送个我50元的无门槛消费券吧，他们也拒绝，淘宝网作为消费者网购的第一大网，没有保护好作为普通消费者的利益，处处推诿，让我们分分钟损失80元，所以我要投诉商家不作为，淘宝平台不作为，请贵部门严肃处理，谢谢。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、价保问题
已完结
天猫可复美旗舰店拒绝退货退款及差价补偿
本人于5.20号购买此产品，5.22日签收后原包装一直未拆，后续此产品参加活动产生差价要求退货退款，（附件内容）联系客服承诺退货退款也提供原包装未拆的照片，结果售后在两日内反复拒绝退款，霸王条款称商品售出不退换没有七天无理由服务，拒绝退货退款退差价
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
