7岁孩子误操作消费4100成长豆，要求全额退款并改进功能
网友保保_fwW5I3dr
已完结
2025年9月，我7岁的孩子在“叫叫阅读”APP学习后，对APP内虚拟人物进行装扮，累计消费4100个成长豆（该虚拟货币需通过完成学习任务等形式积攒）。 我发现后立即联系平台客服，申请全额退还相关成长豆，理由如下： ①孩子年仅7岁，为无民事行为能力人，无法理解虚拟消费性质及金额高低），其大额消费行为应属无效。 ②平台功能设计存在重大缺陷，未尽到风险提示和防范义务（平时兑换实物须家长输入中文数字） ③平台的“虚拟物品一经兑换不予退款”规则属于霸王条款，会诱导不认字的孩子误消费 ④平台处理方案不合理，我多次与客服沟通，对方先是提出只能退还20%成长豆。此方案不能弥补其产品缺陷给我造成的损失，也未体现解决问题的诚意，无法接受。 综上，要求平台退还全部相关成长豆，并对该功能给予改善（如默认关闭装扮功能，须家长授权）。
投诉进度
企业完结
处理结果
我方工作人员已联系用户，已提供最终处理方案，用户反馈与孩子商量一下，会有工作人员再次跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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