饿了么处理商品质量问题敷衍
网友保保_vVos4Q2T
已完结
我于2025年8月31日晚上在饿了么平台《晨光文具（上海呼玛路店）》购买2个学生饭盒，21:38分收到商品，打开饭盒发现里面很脏，对商品质量存疑，最先线上联系饿了么客服，客服表示商家不给退款，稍后商家会与我联系，等了快半小时，商家始终未与我联系，于是发起线上退款，卖家拒绝后申请仲裁，48小时内饿了么客服来电2次，均告知商家举证发过来的是新品，并且页面说明此商品不支持7天无理由退款，所以不让退，我和饿了么客服说饭盒是入口的东西，就算是新品收到那么脏谁敢用，我不是无理由退货是商品有问题，而且我愿意承担自行退回商品，也没让商家承担退货运费，商品也不影响二次销售，但是饿了么客服敷衍了事，每次都说再去和商家沟通，每次来电回复都一样说不支持7天无理由，至今未处理完成，饿了么处理态度敷衍了事，商家利用格式条款侵犯消费者合法权益
投诉进度
用户评价
品牌评价
非要投诉到其他平台才及时跟进，体验感非常差
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
用户补充投诉
补充内容
商家已读不回，拒绝沟通，饿了么敷衍了事，拖延时间
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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