美团酒店退改问题及客服处理不当
网友保保_Od4EsJA0
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我是一名学生，2025年9月1号本想在美团平台订酒店准备考试，但是误订了海外的酒店，花了一千多块钱，刚订外发现订错酒店后准备退款，但是订单显示不可退款，于是我联系美团客服，但是美团客服一直以等待处理为由拖延时间，于是我于9.2号自己询问海外酒店并发邮件得知，平台并未进行任何沟通，而是一直和我推诿扯皮，我自己打海外酒店电话二十多分钟，并且发邮件给酒店，酒店说明可以退，但是需要平台告知酒店，从9月1日到3号今天，美团没有给我任何沟通反馈，而是以打不通电话为由拒绝退款，我现在手头没有任何钱，我也不敢和父母说自己这种情况，现在没有额外的钱吃饭，也没法去考试，内心非常崩溃，希望有关部门可以协助我，尽快让美团平台退款给我
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