美团酒店预订霸王条款及退款纠纷
网友保保_DwtY11dy
已完结
本人于9月2日晚21点42购买了一间酒店房间，在山东省潍坊市，世纪百衲艺术酒店（泰华城店），正常入住时间是9月2日中午14点至次日12点前。入住时写着只能在当天晚8点前取消，8点后不给取消，属于霸王条款。我是行程有变，没有办理入住。于是我在晚上12点30左右联系商家（此时距离我下单购买时间不足3小时）申请退款处理被拒，他告知我过了12点退不了款，那我请问，你为什么要在晚上12点30，过了12点才跟我确认入住情况，既然过了12点不能退，那你打电话的意义在哪里？不住整晚保留，不退款，住了也保留。于是我联系美团客服协商，美团客服也是被拒，我未入住且未造成损失，并且当晚美团该酒店该房型有多间未售，所以谈不上由于为我保留房间而造成了损失，所以理应全款退我。美团客服给我的回复是只有14元补偿，但是我的酒店房价是142元。我从美团购买的酒店，美团就应该负责，并且，我在3日早晨联系美团客服时，发现我的酒店显示已入住，实际我并未入住，但是为什么显示我已入住呢？美团客服给我的回复是，过了入住时间所以第二天显示已入住，但是我并未过入住时间啊，凭什么给我显示我已入住，所以美团很有责任，必须全款赔给我。下图展示了部分聊天记录以及酒店订购时间以及酒店前台电话呼叫时间。
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