问界汽车定金退款问题

网友保保_gQOs9FcU 2025-09-03

处理中

我于2025年8月20日通过华为商城预定一台问界M8,体验中心在AITO授权用户中心•杭州滨江店。后面纠结想买问界M9，销售告知可改订M9会帮忙申请退定金，但由于该门店没有M9现车，我在其他门店找到现车后下单，之后M8销售门店便拒绝退换定金。我于2025年8月24日拨打鸿蒙智行客服反馈该问题，客服一直表示在根据处理，但至今未有任何回复。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-03 16:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-03 13:26:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-03 13:09:59

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投诉信息

问界汽车（鸿蒙智行）

投诉问题：

服务费用未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

10000元

投诉编号：

99479504

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