全季酒店未提醒取消订单引发退款纠纷
网友保保_lX6u8zlQ
我是在8月10号提前预定了8.23—24的全季北京西站南广场酒店，但是后面行程取消并没有入住，因为事情较多忘记了取消订单，酒店也没有做到任何信息或电话提醒，昨晚需要订新酒店才发现的这个问题。已电话沟通过酒店，酒店说因为之前有些客人不愿意接电话现在就不想打电话提醒我，但是酒店方说明的是有的打有的不打，这个是酒店服务的问题，如果我接到电话我一定会记得去处理这个事情。酒店说明如果预定后不付款一定会电话确认，但我去尝试了酒店的说法并不可行，打了两次电话，最终酒店说因为23—24是满房状态我，为我保留了房间也少卖了一间。我认为既然都满房了我这个顾客一直都没有去入住，正常情况下是不是应该会打电话确认了！但是并没有，只会说因为为我保留了房间所以处理不了，但我没有入住也并未享用服务也没有产生保洁等相关费用，忘记取消订单也不等用于实际入住，未尽到提醒义务是酒店的问题。并且全季星级比海友更高，之前我在海友预定酒店时候超过12点酒店都会电话提醒和确认，所以不是所有的酒店都不提醒！最后两通电话沟通下来酒店最多只愿意以5折价退我，但我不接受这个处理结果。后面联系华住会平台客服协助，全程回答很系统人机，都是套话，并没有注意我的诉求，没有想帮忙解决问题的态度，很让人恼火。想让平台帮忙协调看下酒店23.24订单的真实状态也被无视，我现在的诉求是要求酒店或平台进行退款，正式我的问题。
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