华住会平台及汉庭酒店投诉退改问题与霸王条款
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投诉对象：华住会平台及汉庭南京新街口上海路地铁站酒店 本人于2025年8月29日通过华住会平台预订该酒店，入住日期为2025年9月1日至3 日。订单定错误以为订的是国庆，酒店在晚上10点多打电话，当时已经睡觉压根没听清酒店说什么。酒店应该在8点时通知与我是否来对我进行告知 主要问题：1）未入住未消费却全额扣款。当晚有空房，酒店无实际损失。2）单方面认定“未到即入住”，属霸王条款。3）未尽到告知义务：未发送任何“入住确认短信”或“未入住提醒”，只在次日发送扣款通知。 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。酒店与平台利用交易强势地位，推行“不可取消、不退款”条款，违背契约自由与平等精神，属不合理格式条款，要求撤销本次订单的扣款，全额退还已支付金额。
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