小米手环9Pro质量问题及售后纠纷
网友保保_mjlrpcgt
投诉小米手环9Pro产品有严重质量问题，且售后形同虚设。2025年7月4日通过京东平台购买了小米手环9Pro粉色款，优惠后金额371.4元，质保期一年。于8月18日小米手环9pro表带自动脱落，屏幕摔碎，手环黑屏打不开。一说明手环表带本身不牢固不贴合，二说明屏幕质量不过关轻轻一摔就不能用了。所以说明是由于产品质量不牢固导致的问题。为修理手环，联系小米售后中心寄修了。京东官方客服一开始说寄回产品，售后工程师检测，再决定是否免费维修并告知第一次质保全程包邮；寄修后工程师电话联系称屏幕破碎不在质保范围内，售后处理方式为修理表盘，需要收费300多元+8元邮费。后申请折扣3折，94元维修。和开始说的完全不同，合理怀疑小米虚假宣传，一年质保完全没有用。和小米客服联系过程中，小米专员在了解前因后果，依然说“其实你需要按照原价300多元支付，我们给你申请3折已经很不错了”。我可以理解为他们的冷嘲热讽。言外之意手环非消费者原因损坏，我花了钱，对于小米方申请的折扣我还要感恩戴德。如果手环只是破碎了我可以正常使用（在我正常佩戴情况下手环自动脱落），但是现在的问题是轻轻一摔手环黑屏不能用了。质量存在很大问题，小米售后拒不承认。真是黑了良心。手表自己脱落摔碎黑屏导致后续不能正常使用，还遭到客服冷嘲热讽。需要顾客自己承担费用，这售后维修方式形同虚设，处理手段严重不合理。我的诉求是免费更换。（我朋友的手环也是这种情况屏幕破碎，在小米商城跟客服沟通，客服即给更换新手环，我这个情况前后七天还是得不到有效回复，严重怀疑更换诉求是根据客服专员当时的心情呢。
投诉进度
