百度文库自动续费未提示且拒退费用
网友保保_cIulCzpB
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家中老人于2024年5月在使用百度浏览器app时，误点了开通支付宝与百度文库联名的7天体验会员，费用近2元。但此后至今，每个月都从支付宝默认自动扣款用于自动续费百度文库会员，每月27元。老人不会去看支付宝账单，直到前几天家里人用老人手机操作时才发现。因该自动续费，未有明显提示，且未使用、享受会员功能，随即向百度文库申请退款2024年5月至2025年7月会员费，共计15个月（其中2024年5月的商家订单号为：44****2578314）。但百度文库客服在答应申请后，仅退款2024年8月至2025年7月的费用，对2024年5月至7月无法退款，未进行解释。当我再次联系客服时，男接线员仅解释超过一年的费用无法申请，且态度恶劣。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我方没有收到任何显著的提醒且没有经过自主选择是否续费，百度文库就直接自动续费了，这是违法的，我方无法接受，特别是无法接受一年以上的费用无法退费的解释。现要求百度文库退还2024年5月至7月的自动续费会员费，3笔27元共计81元，并由第二次联系的男接线员进行书面道歉。
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百度文库回复：尊敬的用户您好，核实订单已超出退款时间，不支持退款。请知悉。
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