高德地图虚假宣传诱导消费
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举报高德软件有限公司通过“打车套餐券”的虚假宣传，诱导本人购买实为“秒送跑腿券”的服务，其行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，构成虚假宣传与欺诈。 一、事实与理由 1. 交易经过：2025年9月5日，我在高德地图APP的“打车”板块中，看到名为“打车套餐券”的付费服务，页面未标注任何与“跑腿”相关的提示。基于该名称，我认为此券可用于抵扣日常打车费用，遂以2.9元的价格购买，订单号：2025********42****294。购买完成后，我在使用时发现，该券实际为“秒送跑腿券”，仅能用于高德平台的跑腿配送服务，无法抵扣打车费用。我当即联系高德客服，对方无法提供购买前明确告知“打车套餐券实为跑腿券”的证据。 2. 违法依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或服务信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。同时，《消费者权益保护法实施条例》第九条明确，经营者不得通过误导性信息欺*、误导消费者。高德将“跑腿券”命名为“打车券”。高德软件有限公司将“秒送跑腿券”以“打车套餐券”之名，在APP“打车”板块进行推广，存在两处核心违法情形：一是服务名称与实际功能严重不符，“打车套餐券”的命名直接指向“打车费用抵扣”功能，却实际提供“跑腿配送”服务，属于典型的“通过误导性信息欺*消费者”；二是关键信息未显著告知，购买页面未标注任何与“跑腿”相关的提示，未以通俗易懂的方式向我说明服务的真实使用范围，违反了“全面提供服务信息”的法定义务。后续我与高德客服沟通时，对方仅以“券面详情标注使用范围”为由冷处理我，却无法提供证据证明其在我购买前，已通过显著方式（如购买页面弹窗、加粗提示等）告知“打车套餐券实为跑腿券”。此种“事后告知”的行为，无法弥补购买时信息误导的过错，进一步印证其宣传行为的虚假性与欺诈性。 3. 损害结果：我的合法权益因高德的违法宣传行为遭受直接损害。一方面，我支付2.9元购买服务后，因服务功能与需求完全不符，无法实现“抵扣打车费用”的核心目的，造成财产损失；另一方面，我在发现问题后多次与客服沟通，耗费了大量时间与精力，却未获得合理解决方案，权益救济途径受阻。 为佐证上述事实，现提交以下证据（均为电子版或纸质复印件，可随时提供原件核对）： 1
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