投诉乐一番自动退款已支付订单，并且不进行通知与退款处理，钱卡在平台要买家自行申请
网友保保_dgNMo1d1
于2025年9月1日使用乐一番平台进行代购，在煤炉上留言与煤炉卖家进行沟通，并且价格达成了一致。使用了乐一番的留言订单采购功能，系统自动下单。在9.5日发现卖家并未发货，遂询问客服，被告知该订单被自动取消了，购买并未成功，理由是所购买商品的内容被更改了。 问题1：在9.1日下单之后，4天时间内没有任何客服或者消息提示我购买失败，也并未自动进行退款处理，钱一直在平台方卡着，要我自己去申请退款。如果我一直未发现订单被取消了，该笔金额是否一直卡在平台？ 问题2：平台所说的商品商品内容更改，指的是与煤炉卖家沟通一致后，商品标题改成【乐一番专拍】。商品的描述并未更改，这属于是价格变更后正常的标题更改，却被平台以此为由强制进行退款，要求我重新下单。 问题3：我使用的是乐一番的留言自动购买系统，过程是系统自动留言，如果与卖家达成一致后进行自动购买。9.1日我收到了自动进行采购的邮件，并于平台的订单页面看到了【已支付】的字眼，说明理应是购买成功的。但是平台缺并未做出任何合理的解释，只是一味告知订单自动取消，十分的不讲理。 问题4：对于商品内容更新，是否进行购买，决定权应该在买家手上。并且系统页面提示的“商品有更新，您可以选择退款后重新下单”，应该是买家自己决定是否进行退款，而并非平台擅自取消订单，并对买家不予告知。 问题5：与平台客服进行沟通后，得到的解决方案只有一声抱歉，告知买家重新下单，但该商品已经售罄，无法重新购买，等于说没有给出任何的合理解决方案。 问题6：根据该平台的留言规则，自动取消订单的三种情况分别为：1.议价失败2.卖家超过48小时未回复 3.卖家同意议价，48小时内未改价。 很明显该笔订单不属于取消订单的范畴，属于平台擅自取消。 诉求：买家要求平台做出赔偿。 解决方案1：该笔订单我支付了256元，我重新下单一个相同的商品，超出256元的部分要求平台补偿差价。 解决方案2：平台直接补偿我256元，商品我自行进行购买。
投诉进度
