罗技鼠标使用不到一年出现故障，售后流程繁琐且拒绝保修

网友保保_cca32121 2025-09-05

处理中

你好，本人在2024年8月19日在罗技京东官方店铺购买了一款lift型号鼠标，今年上半年开始出现鼠标不灵敏的问题，办公使用中不定时出现按键需多次点击才有反应的情况，一开始以为是电脑卡顿问题，后来替换其他鼠标发现不会有这个情况，8.8日反馈店铺客服，让我先进行排查，但是因为工作忙碌暂时搁置，现在有时间了打算寄回维修却被告知超出质保，维修费用自理，我认为不合理，一款产品连正常使用一年的时间都不到，且在质保内反馈这个问题并未完结，质保内都没有解决好的事儿，就要我自行承担费用是不合理的。并且客服答复都稀里糊涂的，让我联系他们的售后渠道，联系后却被告知是维修部，不是处理售后的，又让我重新拨打电话，但是他们的电话时间不方便我去沟通，售后太麻烦了七拐八拐的。

投诉进度

用户补充投诉

2025-09-09 19:04:53

补充内容

官旗不同意质保全程沟通复制粘贴我于京东平台购买，强制要求我按照他们说的第三方微信公众号平台咨询付费维修，我在哪儿买的就应该是谁给我负责售后，而不是让消费者配合他们的工作，难道不应该是店铺收集我的反馈，他们咨询厂家如何处理，再给我地址让我寄出吗？让我联系是个什么事？联系时间还要在工作日8-5点，请问工作日我自己不用上班时吗？谁有空？电话打也打不通，越说越气怎么买了个这么个烂品牌。难道他们京东旗舰店就是个外包店只负责售卖不管售后？虚假宣传吗？产品详细也没有描述维修改造自己亲自联系售后吧？描述严重不符，本人是在质保到期之前反馈的问题，罗技官方需履行维修质保义务，而且网上平台大多数都反馈他家鼠标用不到一年就坏，且多数和我同样的问题，说明产品质量烂的不行，399购买的东西不到一年已经卖到200多了，降价难看，维修困难，避雷罗技鼠标。已经不想相信官方了，烂到透，外面维修费市场价30元，诉求补偿我30我自己去修，解决不了我的诉求就不要打电话骚扰我撤诉。