罗技售后保修信息矛盾拒提供记录
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投诉罗技售后混乱：鼠标保修查询结果矛盾，一个月维权无果 本人于2024年6月17日在京东金创越贸易专营店（商家提供了罗技授权证书）购买罗技G502 HERO鼠标，2025年9月鼠标出现左键时断时续、单击误判为双击的故障，遂寄往罗技北京售后中心处理。 2025年9月30日，北京售后来电（132****9426）告知：鼠标在我购买前的2024年4月已维修过，且2024年11月已过保，但拒绝提供任何书面维修记录，仅以售后回执显示过保为由拒绝保修，并将鼠标直接寄回。 随后我通过罗技官网在线客服查询，客服明确告知鼠标仍处于保修期内。为核实矛盾信息，我拨打罗技中国官方客服电话400-182-0338，客服在得知售后中心与官网查询结果冲突后，创建尾号485的工单，承诺通过邮件反馈。然而几天后收到的485工单邮件却改口称，鼠标2023年曾维修过且已过保，与北京售后所述的“2024年4月维修”、官网客服所述的“在保”形成三重矛盾，且拒绝提供详细维修记录。 我再次联系官网在线客服说明情况，客服创建尾号360的工单。后续360工单邮件先称“存在相关记录”，在我追问详细信息后，又改口确认鼠标仍在保修期内。但令人费解的是，几分钟后尾号485的工单邮件再次发送，坚持“2023年维修、已过保”的说法，始终拒绝提供具体记录佐证。 最终，尾号360工单客服给出的解决方案竟是“继续寄往原售后维修中心处理”，相当于让问题回到原点。截至目前，我已与罗技客服反复扯皮一个月，同一鼠标的保修状态先后出现“在保”“2024年4月维修后过保”“2023年维修后过保”三个截然不同的结果，售后既无法提供一致结论，也拒绝出示书面维修记录，完全无视消费者的合理诉求，严重损害了我的合法权益。现发起投诉，要求罗技明确鼠标真实保修状态，提供完整维修记录，并依法履行保修义务，妥善处理故障鼠标问题。
投诉进度
