未发件却被扣运费，退费问题未解决

网友保保_SUn3QZWw 2025-09-05

已完结

在极兔小程序下单后，快递员说发不了然后就取消寄件，然后平台还扣我运费，已经跟极兔说了好多天一直没退回

投诉进度

用户申请完结

2025-09-05 13:00:45

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-09-05 12:32:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-05 12:32:45

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-05 12:25:33

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投诉信息

极兔速递（极兔快递）

投诉问题：

售后服务欠缺未履行保价承诺

投诉诉求：

退费改善服务赔偿解释解释

涉诉金额：

31元

投诉编号：

99491342

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