洪恩识字自动续费未告知并拒退款
网友保保_ElZonCAH
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我在2024年6月下载了洪恩识字，只想付费体验了一个月，2024年6月9日开通一个月的体验卡，但在不知情的情况下被自动续费了，每个月24元，已经被多扣费一年三个月！多扣了14个月的费用336元是我不知情，也没告知的情况，偷偷扣费了，我于25年9月3日才看到，这样自动扣费没有关闭就会一直扣下去，我要求退还多扣款的费用。我拨打洪恩教育40****3337投诉，当天下午16：39分01056015733洪恩教育回电不予受理，不退还额外多扣14个月336元的费用！ 该公司位于北京市海淀区上地十街1号院6号楼4层429 我多次打电话投诉，工作人员态度强硬不给受理，只说已开通费用不同意退回。 关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法）规定，自动续费应当在消费者服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而该平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以洪恩识字侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。 我要求洪恩识字公司给予我多扣款的14个月费用，总计336元！
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