直播间承诺可退款但汉庭酒店拒退
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2025年9月1日，我在抖音“华住会”直播间订购了10月3日到5日北京的酒店。在下单前，我明确询问过是否可以退订，直播间客服明确答复“可以，直接联系酒店即可”。基于这一承诺，我才下单订了两家酒店。 后来申请退款时，抖音客服也再次确认可以退款，并帮忙联系酒店。结果其中一家酒店爽快地退了款，但另一家 汉庭酒店（北京崇文门天坛北门店） 却态度恶劣，拒绝退款。 我发现网上有很多消费者都遇到类似情况：直播间承诺可以退款，但酒店却拒绝。这明显属于 虚假宣传和欺*消费者的行为。而且所谓“不可退订”的提示，只是隐藏在一行不起眼的小字里，预订和屯卷写的模糊不清，属于典型的霸王条款。而且直播间口头承诺可以退款，但酒店又单方面拒绝退款，这本身就是对消费者权益的侵害。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 我的诉求很简单：请酒店方立即退还费用，并杜绝类似虚假宣传、霸王条款的行为。
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