东方航空值机失误与行李丢失问题
网友保保_5cca1c4d
航班号：FM856 出发日期：9月4 日 座位37J 出发地：曼谷。此次乘机过程中，贵司服务和管理存在严重问题，具体如下： 1. 值机环节失误 在值机柜台，工作人员并未将机票交付给我，却坚持声称已给，最终才补发。按照正常流程，机票应当夹在护照中，而当时我的护照已在我手上，且间隔仅10分钟，根本不存在我弄丢机票的可能。 2. 登机口异常行为，反映管理失手 登机时，空乘单独将我拦下并问我“是否有托运行李”。若行李管理系统运作正常，工作人员理应清楚每位乘客的行李情况，不应再进行此类确认。此举充分说明航空公司在行李管理环节已出现失误。 3. 行李遗失及严重后果 抵达后，我发现托运行李遗失。行李信息如下：咖啡色 Rimowa 箱，内含重要药品及个人物品。行李丢失导致我在凌晨1点于机场寻找超过一个小时，身心极度疲惫。同时，由于药品缺失，已严重影响我的正常生活和健康，也耽误了我接下来的重要行程安排。 综上所述，我要求： • 立即立案调查此事件，并彻查值机与行李管理环节存在的责任问题； • 尽快找回并归还我的行李； • 就此事件给出正式的书面解释； • 对因行李遗失给我造成的健康风险、生活影响及时间损失，给予合理的赔偿与补贴。在行李还可以找回来的情况下 酒店加机票2000元 ，如果行李未找到 行李箱是一万多 内价值5000多元的药品和护肤品
投诉进度
