中石化易捷工作人员服务态度差且不退款
网友保保_bH1B53mj
已完结
我于2025年9月5日在易捷加油app上办理余额退款，按照电话客服的方式提交申请，9月6日下午3点01分中国石化文泉加油站一位女性工作人员，打电话问我是不是杨某某，我说不是（因为她连我的名字都搞错了）然后我就挂断了电话，15:03分再次来电，一来就问我为什么问我是杨某某我不承认，说我办卡了又要退，当时办卡又不是她们求着我办，现在又要退，给她们增加工作负担，在此过程中语气十分不耐烦态度恶劣，全程质问口吻，这是作为服务人员的态度吗？你们平时是没有对工作人员进行培训吗？还是说你们企业就是强买强卖，办理了油卡就是不许再退？第一次线下咨询能否退卡，该工作人员十分强硬的说不能退，说自从她工作起就没有退过卡，后来我在网上客服的指导下办理退款在网上提交了申请，我想知道我给她线下增加了什么工作量，需要通过将情绪像客户发泄。
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用户申请完结
申请原因
已道歉，希望以后加强工作人员服务意识培训
解决方式
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