京东二手iPhone质量问题及虚假宣传
网友保保_BS4znLCi
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2025年5月15日，本人在京东平台“拍拍寄卖官方旗舰店”（由上海悦亿网络信息技术有限公司运营）购买了一部二手iPhone 14 Pro（订单编号：3146****6227）。 商品详情页明确标注“99新，原装无拆修，电池未维修未更换，电池健康90-95"，并附加验机报告。基于对京东平台和“官方旗舰店”资质的信任，本人支付货款4729元。 从使用之日起至9月6日，仅仅不到4个月手机电池健康就从94下降到83，甚至一天下降一格，呈现不正常下降趋势，并且本人使用期间十分爱惜手机。本人向客服反映问题时，客服却回复“商品没问题，是正常使用现象”，未对商品的质量不符问题开展实质调查，消极处理投诉问题。 本人诉求：退还全部货款4729元，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，因商家虚假宣传、销售与描述不符的商品要求三倍赔偿（14000元），并且对商家的违规行为（质量欺诈）进行处理。
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