扫地机器人越障能力不符，退货退款遭拒

网友保保_31mfzGbx 2025-09-06

已完结

您好，我于昨天买了扫地机器人，宣传可越障8厘米，实际5.5的门槛过不去，找客服退货退款，结果客服说商品需要未使用才可以7天无理由，但是如果不使用我真的不知道5.5的障碍过不去

投诉进度

用户评价

2025-09-06 19:23:44

用户申请完结

2025-09-06 19:23:30

解决方式

已解决

解决方案

补偿

消费保投诉平台跟进

2025-09-06 19:09:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-06 19:09:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-06 18:51:16

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿解释

涉诉金额：

5332.73元

投诉编号：

99499729

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