未成年人游戏大额充值投诉
网友保保_jkpZqmnS
尊敬的平台审核工作人员： 您好！本人是未成年人“李悦琳”的法定监护人（母亲）。近日，本人在核对家庭银行账户及第三方支付平台的流水时，发现自2023年底至2025年中期间，存在大量、密集的消费记录，充值将近人民币4900元（由于小孩拒绝承认具体金额，我们这边只能通过核查该设备各平台充值金额选取最相近的整数，经过对比她第五人格账号上的充值金额，我们发现有部分充值金额已经因为超过一年半而自动删除，根据后续谈话，我们了解到的涉嫌金额大概有4900左右）。经本人严加查问并与孩子深入沟通后，震惊地获悉上述所有款项均系孩子在其本人不知情、未允许的情况下，私自使用家长的手机、并通过窃记的支付密码，在网易旗下运营的《第五人格》游戏中进行充值消费，用于购买游戏内的“回声”、“灵感”并兑换相关虚拟道具。 我的孩子“李悦琳”目前年仅14岁，是一名限制民事行为能力人。其心智尚不成熟，缺乏对金钱概念的完整认知，更不具备理性处分大额财产的能力。根据我国《民法典》第十九条、第二十条之规定，以及国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中关于“网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务”、“8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币”的明确规定，我的孩子在近两年内持续进行的大额充值行为，明显超出了其年龄、智力和认知范围，且该行为未经法定监护人（即本人）的事先同意或事后追认，依法应属无效的法律行为。 作为家长，我承认对个人手机及支付密码保管不慎存在一定的监护疏忽，并已对孩子进行了严肃的批评教育。但我坚信，平台方作为专业的网络服务提供者，负有通过技术手段（如实名认证、人脸识别、大额消费验证等）识别和拦截未成年人非理性消费的核心责任。我孩子使用的账号进行了长时间的、远超其年龄承受能力的大额消费，贵方的支付验证系统未能有效起到拦截和提醒的作用。 现为维护未成年人合法权益及家庭财产不受侵害，本人特依据相关法律法规，正式向贵方提出申诉，恳请贵方本着负责任的企业社会责任感，核实情况，理解并支持我们的退款申请。 我们愿意积极配合贵方进行一切必要的身份和亲子关系验证，并提供所有相关的证明材料和充值记录截图。我们保证以上陈述内容完全属实，并愿承担由此引发的一切法律责任
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