京东全球购发错蔻驰包且拒绝补偿

网友保保_FIcFf8Xu 2025-09-06

已完结

我于2025年8月27日在京东全球购平台购买棕色蔻驰包，于2025年9月5日收到黑色蔻驰包。收到货后及时联系客服，客服开始说是色差问题，拒不承认，后来承认是发错货。但是原货物已经下架无法购买，平台客服只让退货退款，并不对我的损失进行补偿。现要求按照平台发错货且对我造成损失进行补偿

投诉进度

用户申请完结

2025-09-07 17:34:32

解决方式

已解决

解决方案

退货退款,赔偿

消费保投诉平台跟进

2025-09-06 20:42:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-06 20:42:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-06 20:34:39

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版发错货态度差/不处理

投诉诉求：

退货退款赔偿解释

涉诉金额：

1369元

投诉编号：

99500232

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