京东虚假发货且退货退款受阻

网友保保_6KABZlC3 2025-09-07

已完结

我于2025年9月4日在京东下单床帘，商品页面明显标注“明日达”字样，下单后第二日收到货发现并没有窗帘而是赠品。我发现后要求商家退款，但是商家表示让我选择退货退款，只用把赠品退回就行。现在到了约定的退回日期，但是京东驿站那边不接受退货，要求一定要退床帘才退款，现在我要求立马退款

投诉进度

用户申请完结

2025-09-07 19:27:38

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-07 15:15:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-07 15:15:55

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-07 15:03:28

投诉信息

京东商城

投诉问题：

虚假发货退货不退款漏发赠品

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

176元

投诉编号：

99503724

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