京东自营商品破损且成色不符
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2025年9月3日购入京东自营备件库"【8成新】小米智能门铃4Pro 500万超清双摄可视门铃 电子猫眼摄像头 智能远程双向通话包裹快递识别监控器家用"商品，京东系统直接派送到门口且系统自动收货，没有让用户验货就直接签收。本人收到商品后，发现外观损坏严重，且和描述的使用痕迹不符，随即申请退货，但是京东以规定无7天无理由退货为由不予退货。本人认为京东违反了消费者保护法，1,7天无理由退货，并不是消法规定的商品范围；2，成色与描述不符，外观存在严重划痕，大面积非正常使用的摩擦痕迹，尖物雕刻等，非正常使用痕迹，和描述的使用痕迹不符，购买时未告知，侵犯知情权，请退货，其中卖家未尽告知义务。违反《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
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2025 年 9 月 3 日，我在京东自营备件库购入标注为 “【8 成新】小米智能门铃 4Pro” 的商品（订单编号：336015093570），商品描述为 “500 万超清双摄可视门铃…… 使用痕迹符合 8 成新标准”。但收货过程中，京东未联系本人验货，直接将商品送至门口并系统自动完成签收。
收到商品后，我发现实际情况与描述严重不符：外观存在严重损坏，包括大面积非正常摩擦痕迹、多处尖物雕刻划痕等，显然超出 “8 成新” 的合理使用痕迹范围。更重要的是，购买时京东未以任何形式（如页面显著提示、客服告知等）说明上述严重外观问题，导致我在完全不知情的情况下完成交易，直至收货后才知晓商品真实状态。
随即我申请退货，京东却以 “拍拍自营无 7 天无理由退货” 为由拒绝。对此，我认为：
1、京东违反《消费者权益保护法》第二十五条关于 “网络购物 7 天无理由退货” 的规定。涉案商品非鲜活易腐、定制类等法定除外商品，且我未使用过商品，未造成价值损失，依法应享有无理由退货权。
2、京东未尽告知义务，侵犯我的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条，我有权知悉商品的真实状态，但京东未如实披露外观严重损坏的情况，构成欺诈性销售。
3、京东以格式条款拒绝退货，实质上属于强制交易，剥夺了消费者的合法选择权。
综上，恳请依据《消费者权益保护法》等相关规定，支持我的诉求：要求京东立即为该商品办理退货，并全额退还货款。
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