抖音商家以未退赠品为由拒退款

网友保保_CRnOuXt8 2025-09-07

已完结

我于2025年8月17日在抖音电商平台《ACTLEEL不然世家运动户外专卖店》购买了一件三合一的冲锋衣，在8月19日签收，当天晚上试了一下尺码大了就当天晚上退回去了，然后等退回去之后商家以未退回赠品拒绝退款，主要我这边根本没收到过任何的赠品，买的时候也没有说有赠品，商家以这个理由为由拒绝退款侵害消费者权利，所以收到的东西当天晚上签收就已经退回，而且订单详情也根本没有所谓的赠品，我的诉求的商家退款。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-07 13:56:29

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-09-07 11:34:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-07 11:23:35

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款退货不退款漏发赠品

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

129.9元

投诉编号：

99502358

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