云鲸扫地机器人频繁故障且售后态度差
网友保保_NcnBypVQ
已完结
2025年6月13日，我在京东购物平台的云鲸旗舰店购买了云鲸逍遥002 到货第一天安装师傅装完以后 就出现无法连接网络网络连接不上然后之后一个月就彻底坏掉 *第一次 6月26日，，机器人故障无法操作 *第二次 7月22日 基站排水异常无法操作 *第三次8月14日 雷达坏掉无法操作 *第四次8月21日 雷达坏掉无法操作 *第五次8月27日 机器人彻底坏掉无法重启关机 操作无效 客服态度极其不好 不予处理 这种售后和商品质量我不知道是怎么过关的 严重违反了《消法》第24条《商品质量法》第4条和第40条 严重怀疑云鲸厂家以次充好欺*消费者并且销售劣质产品给消费者这样的商品消费者没办法得到保障 我的诉求立刻马上退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99502695投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2025年6月13日在我司网店提交订单，订单号为：317226526073，投诉人在2025年9月7日联系我司客服反馈机器异常问题，经我司人员核实后已电联投诉人协商进行机器整机换新处理，投诉人表示不接受。我司无法满足投诉人退货诉求，建议投诉人考虑我司方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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