英语流利说服务差且退款不合理
网友保保_WDJZxqzZ
我于2025年7月19日购买了英语流利说2488的年卡，本身计划买4399的课程，暂时钱不够，转而购置这个课程，销售老师和我说之后可以补款升级课程。7月22号开始生效后陆续在学，然而逐渐感受到服务态度变得敷衍，完全没有宣传期的热情主动，配备的督学老师也很敷衍，只是每天在群里发个思考题，几乎没人主动分享进步，学习氛围非常差，逐渐失望乃至鲜少进APP学习。 后来希望服务更好，于九月二号向私教老师申请升级课程，老师以课程变化为由要求我先退款再重新购买新推出的3899课程，我仔细考虑后接受了这个方案。一天左右后回复我需要以15/天的价格折算已服务的天数，而非2488/365得到的约6.8/天，也就是说我必须亏344左右而付644元。 我认为这极不合理，本身英语流利说所提供的服务不足以对得起2488这个价位的年卡，理由如下：督学老师相当敷衍，起初几天还能每天私发打卡提醒，后来只在微信群里发个问题就一天算结；所提供的A+综合课和发音课也只是一般月卡所包含的，而这一月50完全足够，详情见流利说推出的活动；其次，我是要升级课程，明明购买2488的课程时就已经说了可以补钱升级课程，现在却要我退课亏钱来重新办理，新的3899课程折算每天也才10.8元左右，仍低于办理退款所算的每日金额，这本身就是欺*消费者的行为。至于说的什么一周一次的额外课还有流利说阅读会员，抱歉，这些要么我掌握的，要么是市面上完全有几十块一个月的平替软件，我不认为这对我来说有足够的价值。 然而私教老师和流利说客服都以协议为理由拒绝为我按照合理价格进行处理，可是，发票呢？2488的课程连个发票都没有，购课时也没有明确说明退费的相关事宜，只是催着我交款，我认为这严重侵犯了我作为消费者所应具有的合法知情权，流利说企业方也存在不按照市场监督要求进行交易的过错。 本身我计划退完款就升级课程到3899，可是流利说企业一方在我向上申请退款后还是要求我先购课再合理退款，我认为这种行为本身就是极其不合理的。 现要求流利说企业一方按（2488/365）×43的合理价格为我计算已用课的价值，并尽快为我办理退款，我还能继续考虑升级课程，否则我还会向上到信访局平台和*便民平台申诉，检举这种不合理的交易和售后行为。
投诉进度
