北京龙威互动科技，未成年人申请退款
网友保保_2M0V8m02
已完结
孩子2012年出生，今年13岁，用爷爷手机玩北京龙威的蛋仔派对，在家长不知情的情况下，充值大量金额，达到37718元，在北京龙威客服中心提交退款申请，仅退款一半，我不同意这个退款金额，根据未成年人保护法和民法典规定，游戏平台有衣服通过技术手段识别未成年人并拦截非理性消费，而该平台的系统存在漏洞，一个月的时间充值这么多钱，未通过技术手段进行识别。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
你们的客服一直推诿，不解决问题，和他说了没用
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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