抖音商城购得洗地机存在质量问题及霸王条款
网友保保_7ByeBANq
已完结
本人于25年4月15日在抖音平台“roborock智能电器旗舰店”购买石头品牌洗地机一台,一个月内使用不到2次正常使用情况下出现自清洁喷脏污渍出来、污水桶滴水，拖地拖不干净，有水渍，有很大的机器响声等质量严重问题,次月联系商家换新后寄回来的机器清水箱有损坏，并且拖地毛发缠绕，污水箱滴水越加严重，甚至还漏清洁液，而且仍然有水渍，再次反馈商家，商家以发清洁液补偿为由，始终不愿意退，最后不符合平台规则为由拒绝,表示一年内都只能维修不能退了。 根据消费者权益保护法规定,经营者提供的产品有质量问题的,消费者有权退货商家以平台霸王条款霸王规则,强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担,既违反了国家法律法规,更是对消费者权益的严重侵害。且抖音平台亦偏向商家,无法对消费者进行合法保护。 恳请贵单位秉公处理,按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理,维护消费者合法权益
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题，于2025年9月8日，已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
解决方式
已解决
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